Sinopsis

Jika Jilid 1 lebih banyak membahas mengenai dasar-dasar pemasaran, pemahaman pasar, dan strategi perancangan penawaran, maka Jilid 2 lebih berfokus pada "bagaimana mengomunikasikan dan memberikan nilai" kepada pelanggan. Jilid ini membawa pembaca masuk ke tahap eksekusi taktis dan pengelolaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.