Sinopsis

Buku ini merupakan panduan praktis namun menyentuh hati mengenai seni melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Jack Mitchell, yang memimpin jaringan toko ritel mewah, berargumen bahwa dalam dunia bisnis yang semakin impersonal dan didominasi oleh teknologi, sentuhan manusia (human touch) justru menjadi keunggulan kompetitif yang paling berharga.

Metafora "memeluk" (hugging) dalam buku ini bukanlah pelukan fisik, melainkan budaya kepedulian yang mendalam. Mitchell menjelaskan bagaimana mengubah transaksi bisnis yang dingin menjadi hubungan jangka panjang yang erat antara penjual dan pembeli.