Sinopsis

Buku ini membedah transformasi mendasar dari model birokrasi tradisional (yang hierarkis dan kaku) menuju model yang lebih responsif, efisien, dan berorientasi pada hasil—sering disebut sebagai New Public Management (NPM). Penulis mengajak pembaca untuk melihat bahwa pemerintah bukan sekadar entitas pengatur (regulator), tetapi juga penyedia layanan (service provider) bagi masyarakat.