Sinopsis

Buku ini merupakan panduan komprehensif mengenai filosofi manajemen yang berfokus pada kepuasan pelanggan melalui perbaikan berkesinambungan (continuous improvement) di seluruh aspek organisasi. Vincent Gaspersz memaparkan bahwa kualitas bukan sekadar hasil akhir dari produk, melainkan hasil dari sistem manajemen yang terintegrasi di seluruh level perusahaan.